Chatbotai verslui: kaina, galimybės ir diegimo planas

Tuos pačius atsakymus rašote kas dieną, o valandos nyksta - pokalbių robotas gali juos perimti, jei jį paruošiate teisingai. Šiame gide: ką jis realiai moka, kiek kainuoja ir kaip pamatuoti, kiek valandų jums sutaupo.

Ką šiuolaikinis chatbotas realiai moka?

• Šio gido temos. Ką chatbotai šiandien realiai moka, kiek kainuoja, kas lemia kainą ir kaip juos diegti taip, kad atsipirktų.
• Skirtingos kartos. Svarbu atskirti kartas: senieji scenarijų robotai („paspauskite 1“) ir šiuolaikiniai DI chatbotai - visiškai skirtingi įrankiai. Išsamų trijų kartų palyginimą pateikėme straipsnyje chatbotas ar DI agentas; čia - kas aktualu praktiškai.
• Supranta laisvą tekstą. Klientas rašo savais žodžiais, su klaidomis, šnekamąja kalba; robotas supranta ir lietuviškai, ir angliškai, ir rusiškai.
• Atsako iš jūsų turinio. DUK, taisyklių, paslaugų aprašymų, pristatymo sąlygų. Gerai sukonfigūruotas robotas atsako tik iš patvirtintos informacijos ir nekuria „faktų“.
• Dirba visur. Svetainėje, Messenger, WhatsApp; visą parą, be atostogų.
• Perduoda žmogui. Kai klausimas viršija ribas, pokalbis su santrauka keliauja darbuotojui.
• Ko nemoka. Paprastas chatbotas nemoka pasiekti jūsų sistemų. Į „kur mano užsakymas?“ jis atsakys tik bendrai. Tam reikia DI agento su integracijomis - apie skirtumą ir kada kurio reikia, žr. palyginimą.

Kiek kainuoja chatbotas verslui?

• Kaip vertiname. Diegimo apimtį vertiname pagal jūsų turinį, kanalus ir sistemų prieigas. Bendrus principus paaiškiname kainą lemiančių veiksnių apžvalgoje; konkrečią sąmatą parengiame aptarę jūsų procesus.

• Mėnesinės išlaidos. Be įdiegimo, yra ir mėnesinės išlaidos: DI naudojimas (priklauso nuo pokalbių kiekio) ir priežiūra (priklauso nuo sutartos apimties).
• Sutaupytos valandos. Vertinkite ne įrankio kainą, o kiek valandų jis realiai nuims - pilna skaičiavimo metodika kainą lemiančių veiksnių apžvalgoje, o savo skaičius galite įsivesti atsipirkimo skaičiuoklėje.
• Šabloniniai įrankiai. Dažniausiai nepritaikomi jūsų turiniui ir perdavimo taisyklėms - tai verta pasitikrinti prieš renkantis.
• Susikonfigūruoti patiems. Trečias kelias - DUK robotą susikonfigūruoti patiems: įrankiai tai leidžia be kodo, o visą eigą su šablonais ir testavimo protokolu surašėme kurse „Pirmasis DI agentas be kodo“.

Kas lemia chatboto kainą?

• Turinio kiekis ir paruoštumas. Ar DUK, sąlygos ir paslaugų aprašymai jau surašyti ir aktualūs, ar juos reikia surinkti ir sutvarkyti.
• Kanalai. Tik svetainė, ar dar Messenger / WhatsApp - kiekvienas kanalas yra atskiras prijungimas ir testavimas.
• Prieiga prie sistemų. Jei robotas turi matyti užsakymus, rezervacijas ar kliento duomenis, tai jau DI agentas su integracijomis (antra lentelės eilutė).
• Ribos ir perdavimas žmogui. Kiek temų robotas atsako pats, ko neatsako, kam ir kaip perduoda pokalbį.
• Kalbos. Kuriomis kalbomis robotas turi atsakinėti ir kiekviena kalba patikrinti atsakymus.
• Bandomasis laikotarpis ir priežiūra. Kiek laiko skiriama pokalbių peržiūrai ir turinio pildymui po paleidimo.

Ką apima Coding Mantis diegimas

• Keturi žingsniai. Dirbame tais pačiais keturiais žingsniais, kaip aprašyta pagrindiniame puslapyje.
• Auditas. Išanalizuojame jūsų procesus ir randame, kur švaistomos valandos.
• Sprendimas. Pasiūlome automatizavimo planą: ką automatizuojame, kaip ir kiek tai jums sutaupys.
• Kūrimas. Sukuriame ir sujungiame agentus, integracijas bei įrankius - matote aiškų planą.
• Priežiūra. Paleidimas - tik pradžia. Suteikiame ir nuolatinio stebėjimo, priežiūros bei tobulinimo paslaugą dar geresnių rezultatų užtikrinimui.

Diegimo planas žingsniais

• 1. Surinkite realius klausimus (1-2 dienos). Peržiūrėkite paskutines 50-100 užklausų iš pašto, telefono, soc. tinklų. Suskirstykite: bendra informacija / asmeniniai duomenys / retos išimtys. Ši statistika lems, ar užtenka chatboto, ar reikia agento.
• 2. Paruoškite turinį (2-5 dienos). Robotas atsakinės tik tiek gerai, kiek geras jūsų turinys: DUK, pristatymo ir grąžinimo sąlygos, kainodara, paslaugų aprašymai. Pasenusios sąlygos svetainėje = pasenę roboto atsakymai.
• 3. Sukonfigūruokite ribas ir perdavimą (diegėjo darbas). Apibrėžiama: iš ko robotas atsako, ko jis neatsako (teisiniai klausimai, skundai, kainų derybos), ir kada bei kaip pokalbis perduodamas žmogui. Čia atsiskiria kokybiški diegimai nuo „įsidėjom ir pamiršom“.
• 4. Bandomasis laikotarpis (1-2 savaitės). Robotas dirba, komanda kasdien peržiūri pokalbius: kur atsakė gerai, kur ne, kokių klausimų nesitikėjot. Turinys pildomas pagal realius pokalbius - tai svarbiausias kokybės šuolis.
• 5. Matavimas ir plėtra. Sekite tris rodiklius: kiek užklausų išspręsta be žmogaus, vidutinis atsakymo laikas, klientų reakcijos. Kai robotas stabiliai išsprendžia didelę dalį bendrų užklausų, verta svarstyti kitą žingsnį - prijungti sistemas ir „paaukštinti“ jį iki agento, arba automatizuoti kitą procesą (nuo ko pradėti - 5 procesų sąraše).

Dažniausios klaidos

• Robotas be perdavimo žmogui. Klientas, atsitrenkęs į „nesupratau“ be išeities, piktesnis nei tas, kuris tiesiog palaukė atsakymo.
• Pasenęs turinys. Robotas atsakinėja pagal pernykštes sąlygas - žala didesnė nei nauda.
• Per platus startas. Bandymas iškart aprėpti viską baigiasi vidutinišku viskuo. Geriau siaurai ir gerai, tada plėsti.
• Nėra statistikos. Jei nematote, ko klientai klausia ir kiek išspręsta automatiškai - negalite nei vertinti, nei tobulinti.

Santrauka

1. Pakankamas klausimų srautas - Pasikartojančių bendrų klausimų tiek, kad sutaupytos valandos padengtų išlaidas.
2. Paruoštas turinys - DUK, sąlygos ir paslaugų aprašymai surašyti ir aktualūs.
3. Perdavimas žmogui - Diegime numatyta, kada ir kaip pokalbis perduodamas darbuotojui.
4. Bandomasis laikotarpis - Diegime numatyta pokalbių peržiūra ir turinio pildymas po paleidimo.

Chatbotas verslui atsiperka, kai tenkinamos šios sąlygos. Biudžetą lemia turinio paruošimas, kanalai ir priežiūra, o kai reikia prieigos prie sistemų - žiūrėkite į DI agentus. Nežinote, ar jūsų užklausoms užtenka chatboto? Aptarkime jūsų procesus: žemiau esančioje formoje pažymėkite, kad daugiausia laiko atima atsakymai klientams, ir kokius kanalus naudojate. Gavę atsakymus, susisieksime su konkrečiu pasiūlymu.