DI agentai verslui: 12 praktinių panaudojimo būdų

Apie tai, kas yra DI agentai, jau rašėme. Čia - praktinė pusė: 12 konkrečių darbų, kuriuos agentai šiandien realiai perima Lietuvos įmonėse, sugrupuotų pagal sritį.

Klientų aptarnavimas

• 1. Atsakymai į užklausas 24/7. Agentas atsako į pasikartojančius klausimus (pristatymas, grąžinimai, kainos, likučiai) svetainėje, el. paštu ar Messenger - iškart, bet kuriuo paros metu, keliomis kalbomis. Sudėtingus atvejus perduoda darbuotojui su pokalbio santrauka.
• 2. Užsakymo būsenos tikrinimas. Skirtingai nei paprastas chatbotas, agentas pasiekia jūsų e-parduotuvę ar CRM: į „kur mano užsakymas #1042?“ atsako konkrečiai - su siuntos numeriu ir data. Kada užtenka chatboto, o kada reikia agento - palyginome atskirai.
• 3. Grąžinimų ir standartinių procedūrų vykdymas. Agentas priima grąžinimo prašymą, patikrina sąlygas (terminas, prekės būklė pagal aprašymą), užregistruoja sistemoje ir išsiunčia klientui instrukcijas - visa procedūra be žmogaus, išskyrus nestandartinius atvejus.

Pardavimai ir užklausos

• 4. Užklausų kvalifikavimas. Gavus užklausą, agentas išsiaiškina esminius dalykus (poreikį, apimtį, terminą), įvertina, ar tai tikslinis klientas, ir paruošia santrauką pardavėjui. Nekokybiškos užklausos nebe­švaisto komandos laiko.
• 5. CRM pildymas ir priminimai. Agentas iš laiškų ir skambučių santraukų suveda kontaktus bei susitarimus į CRM ir primena, kada susisiekti. CRM pagaliau pilnas ne todėl, kad kažkas prisivertė, o savaime.
• 6. Pasiūlymų juodraščiai. Pagal jūsų šablonus ir kainodarą agentas paruošia pasiūlymo juodraštį iš užklausos duomenų - pardavėjui lieka peržiūrėti ir išsiųsti.

Dokumentai ir apskaita

• 7. Sąskaitų nuskaitymas ir suvedimas. Agentas perskaito gautas sąskaitas (PDF, nuotraukos, įvairūs formatai), ištraukia duomenis, sutikrina su taisyklėmis ir suveda į apskaitos programą. Neaiškūs atvejai keliauja žmogui. Išsamiai - sąskaitų automatizavimo gide.
• 8. Dokumentų sutikrinimas. Užsakymas-važtaraštis-sąskaita: agentas sutikrina, ar sutampa kiekiai ir sumos, ir iškelia neatitikimus. Klaidos pagaunamos anksčiau, nei virsta nuostoliais.
• 9. Periodinės ataskaitos su santrauka. Agentas surenka duomenis iš kelių šaltinių, suformuoja ataskaitą ir prideda santrauką žmonių kalba: kas pasikeitė, kur nukrypimai. Vadovas gauna ją laiku, be niekieno valandų.

Vidiniai procesai ir HR

• 10. Naujų darbuotojų įvedimas. Paskyrų kūrimas, dokumentų surinkimas, priminimai apie mokymus - agentas veda naujoką per visą procesą pagal jūsų tvarką.
• 11. Susirinkimų santraukos ir užduotys. Iš susirinkimo įrašo ar užrašų agentas padaro santrauką, išskiria sutarimus ir paskirsto užduotis į jūsų užduočių sistemą.
• 12. Žinių bazės asistentas darbuotojams. Vidinis agentas, apmokytas jūsų tvarkomis, instrukcijomis ir DUK: darbuotojai klausia jo, o ne kolegos, kuris „viską žino“. Ypač vertinga, kai komanda auga.

Nuo ko pradėti?

1. Išsirinkite vieną - Nebandykite visų 12 iš karto: rinkitės tą, kuris atima daugiausia valandų (dažniausiai #1 arba #7). Padeda mūsų pirmųjų procesų sąrašas. DI asistentą savo darbui (laiškų juodraščiams ir santraukoms pagal jūsų medžiagą) galima pasidaryti ir be programuotojo - žingsnius parodome kurse „Pirmasis DI agentas be kodo“.
2. Suskaičiuokite atsipirkimą - Valandos × valandos kaina prieš diegimo kainą; formulė ir kainą lemiantys veiksniai - apžvalgoje.
3. Pilotas su priežiūra - Porą savaičių agentas dirba su žmogaus patvirtinimu, tada ribos plečiamos. Visa metodika - automatizavimo gide.

Norite sužinoti, kuris iš 12 būdų jūsų įmonėje atsipirktų greičiausiai? Aptarkime jūsų procesus - atsakysime su konkrečiu pasiūlymu.